江苏省新沂市检察院公益诉讼检察官 魏婧婧

“求救很难”——在一次与新沂市聋协主席、特殊教育中心学校聋人教师索菲菲的交流中，她向我倾诉了残障人士求救的困境。从她口中，我还听到一个令人揪心的真实案例：一名聋哑老人突发身体不适，却因为听力言语障碍，无法通过120热线求救，只能挺到家里人回来才就医。

这是个例还是普遍现象？带着这样的疑问，我走访了急救中心、医院、特殊教育学校等地，深入了解后发现，不少残障人士都出现过急救求助困难的情况。为推动问题系统性解决，我决定向上级检察院汇报。

“全市现有持证听力残疾人12725人、言语残疾人1004人，建议督促完善紧急呼叫系统无障碍功能……”2024年7月，徐州市检察院在对全市特定群体无障碍环境开展调研后发现，“求救很难”是众多听力言语障碍群体共同的隐痛，也是亟待填补的服务盲区。随后，徐州市检察院向该市卫生健康委发出检察建议，督促其推进医疗系统无障碍环境建设提档升级，包括填补这片“无声”的空白。

很快，徐州市卫生健康委回复称，将组织建设供聋哑人等特定群体使用的呼救渠道。获悉这一消息后，我不断问自己还能够做些什么。带着“如何让系统更贴合实际需求”的疑问，我联合手语翻译、特殊教育教师等力量，进一步走访残障人士。

“如果残障人士在农村地区无法准确描述位置怎么办？”“还有一些老年残障人士不识字，更不会打字……”在与新沂市卫健部门、残联开展的联络会上，我提出了不少具体建议，希望可以更好地完善呼救系统的功能架构。

经过大半年的努力，今年3月15日，徐州市首个急救便民服务系统正式上线。该系统依托“新沂市急救120”微信小程序，新增文字呼叫、视频求助、精准定位等功能，让特定群体的紧急需求得以“可视化”传递。

系统上线后，我也提示职能部门要做好普及工作。5月，一场推广活动在120急救医疗站开展。

“选择‘听障人士呼救’功能，发出呼救信息后，120指挥调度中心将就近调度救护车出诊。”现场演示时，工作人员点击呼叫按钮的瞬间，系统已通过用户授权的定位功能自动锁定呼救人所在楼栋单元，同步启动的视频通话功能，也让急救医生能实时指导自救。

在手语老师的指导下，两名听障人士代表通过小程序发起模拟呼救。当120指挥调度中心的屏幕上即时显示文字求救信息时，我听到现场观摩的新沂市人大代表冯宪宝感慨：“这是真正把‘救命’按钮交到了特定群体手中。”

近日，我在与新沂市卫健部门进行工作对接时了解到，该系统上线以来，已成功为多名残障人士打通了求救通道。从说不出口的无声呼救，到实时传递的文字信息；从孤立无援的漫长等待，到“3秒内响应”的精准救援……我想，这张用科技与温情编织的生命保障网，正在打破“无声”的桎梏，让每一份求助都能及时被听见、看见。

（整理：本报通讯员丁鑫）